Q：作為客戶我能獲得什麼保證？

您在英國的居留權由一個組織保證，該組織自 1991 年 (1994 年成立) 以來已成功為香港著名學校提供跨文化課程。

Q：Excel Academy 是一家註冊公司嗎？

是的，它在英國公司註冊處註冊，編號為 2941066，名稱為 Excel Academy Language Programmes Limited。

Q：我應該什麼時候填寫報名表？

Excel 學院的名額非常有限，因此建議家長盡快填寫並回傳入學表格。

Q：Excel Academy 會安排我的孩子往返英國的旅行嗎？

不可以，因為 Excel Academy 是一個教育機構，學生必須自行安排旅行計劃。此費用不包含在課程費用中。

Q：我應該什麼時候安排我的孩子抵達英國？

學生必須在第一天的早上 05:00 - 19:00 之間抵達蓋特威克機場或希思羅機場。

請在收到您的入學確認書之前不要預訂旅行。

問： 我的孩子抵達時有人迎接我嗎？

是的，Excel Academy 的一名工作人員將在希思羅機場或蓋特威克機場的到達大廳迎接學生，學生可以透過印有 Excel Academy 標誌的牌子識別。學生將乘坐每 3 小時一班的接駁車或計程車前往寄宿學校。

請注意，此免費迎賓服務僅適用於 05:00 - 19:00 期間抵達蓋特威克機場或希思羅機場的旅客。

如果您無法在第一天或 05:00 – 19:00 之間安排行程，請與我們聯絡。

Q：我該何時安排我的孩子離開英國？

學生必須在最後一天的 10:00 - 21:00 之間從蓋特威克機場或希思羅機場出發。

請在收到您的入學確認書之前不要預訂旅行。

問： 我的孩子出發時會有人陪同嗎？

是的，Excel Academy 的一名工作人員將送學生到機場，並協助辦理登機手續。學生將乘坐每 3 小時一班的接駁車或計程車前往寄宿學校。

請注意，此免費迎賓服務僅適用於 10:00 - 21:00 期間抵達蓋特威克機場或希思羅機場的旅客。

如果您無法在最後預定日或 10:00 – 21:00 之間安排行程，請與我們聯絡。

Q：我的孩子需要旅遊保險嗎？

是的，學生必須購買自己的旅遊保險。強烈建議該政策「無超額」。

Q：如果我的孩子在英國逗留期間生病了怎麼辦？

大多數旅遊保險將承擔在英國產生的醫療費用；請在旅行社提供的保險單中確認這一點。 Excel Academy 的一名工作人員將根據具體情況帶您的孩子去當地醫生或醫院的急診室。

問：學生需要支付損害賠償或醫療費用嗎？

是的，學生和/或其父母/監護人必須按要求支付所有費用，例如財產損失、醫療或其他費用。建議學生保留收據，以便在可能的情況下根據保險單提出索賠。

Excel Academy 能夠協助學生進行此類付款，但學生和/或父母/監護人有責任按時按要求付款。

Q：學生到達寄宿學校後會發生什麼事？

學生抵達後，我們會在註冊區迎接他們。學生抵達後，我們將收集護照和門票，以妥善保管。工作人員將組織學生參觀校園並帶他們參觀宿舍和房間。學生將有時間拆開包裝、洗澡或休息。除晚餐時的熱餐外，全天還將提供小吃和茶點。所有學生都將獲得 SIM 卡，並鼓勵學生在抵達當天打電話回家，讓父母/監護人知道他們已經安全抵達。

Q：我的孩子將在哪裡生活和睡覺？

學生將被安排入住單人房、雙人房、三人房或四人房。男生和女生分開住宿，並且有 Excel Academy 的工作人員在宿舍裡，在晚上和夜間監督和協助學生。工作人員整夜待命，以防緊急情況，並且寄宿公寓是鎖著的，只有擁有鑰匙密碼的人才能進入。

問：我可以與朋友共用一間房間嗎？

可以，但在填寫報名表前您必須註明朋友的姓名，並徵得朋友及其父母的同意。請注意，Excel Academy 不能保證滿足此要求。

Q：我的孩子在計畫期間會吃什麼？

Excel Academy 合作的寄宿學校以提供適合成長中兒童的高品質、營養均衡的膳食而自豪。

Q：零用錢怎麼辦？

無需為 Excel Academy 計劃支付任何可選的額外費用。強烈建議家長為孩子購買預付旅行卡（例如 Travelex Mastercard）用於購買紀念品。

請注意，Excel Academy 對課程期間的任何金錢損失不負任何責任。

Q：我該帶什麼衣服，洗衣服的頻率是多少？

學生的個人衣物每週清洗一次。 Excel Academy 對任何損害或損失不承擔任何責任。

Q：我的孩子去倫敦市中心參觀安全嗎？

Excel Academy 工作人員在所有旅行之前都會進行風險評估。如果有任何值得擔憂的情況，行程將不會進行，並且會制定應急計劃以採取替代活動。

問：我的孩子如何聯絡我？

學生將獲得一張 SIM 卡，可以在住宿期間用它打電話回家。請注意，在課程和預定的活動期間必須關閉手機。學生也可以在住宿期間的不同時間使用電腦向家中發送電子郵件。

Q：週日學生可以和家人或朋友一起出去嗎？

學生不得在無人監督的情況下外出，即沒有老師或授權成人在場。 Excel 學院不對任何形式的未經授權的外出承擔責任。

問：我在參加課程期間可以進行正常的宗教活動嗎？

是的。如果您想參加禮拜場所，請在申請時告知我們。

Q：我可以取消嗎？

是的，但是這會產生以下費用：

押金不可退還 - 300 英鎊，單獨支付或作為總費用的一部分支付

出發前 4 個月 – 押金 + 總費用的 10%

出發前 3 個月 – 押金 + 總費用的 25%

出發前 2 個月 – 押金 + 總費用的 50%

出發前 1 週未抵達 - 需支付全部費用

Q：我可以直接聯絡英國的 Excel Academy 團隊嗎？

是的，請撥打電話 ( 44) 208 466 7070 或發送電子郵件至 info@excelacademy.london